Política de reembolso

Direito de livre resolução

Tem 14 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para nos comunicar que a quer devolver, sem ter de indicar o motivo.

As peças personalizadas ou feitas especificamente para si não podem ser devolvidas ao abrigo deste direito, nos termos da lei.

Como devolver

1. Escreva-nos para core.handmadejewelry@gmail.com a indicar o motivo da devolução.
2. Envie a peça para a morada que lhe indicarmos. Recomendamos um envio com seguimento, para sua segurança.

As peças devolvidas têm de estar sem uso e em estado novo. Peças usadas ou com sinais de uso não podem ser devolvidas.

Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos a peça, fazemos o reembolso em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento que usou na compra.

Os portes da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando a peça tem defeito ou o erro foi nosso.

Trocas

Se preferir, pode trocar por outra peça. Escreva-nos para core.handmadejewelry@gmail.com com o seu nome, a morada, o nome da peça e a data da compra, para darmos seguimento assim que a peça chegar ao atelier.

A peça deve estar no estado original e vir acompanhada da fatura, do talão ou do cartão da encomenda. Os portes de envio para o atelier ficam a cargo do cliente. Não aceitamos trocas de peças que já tenham sido trocadas.

Exceções

Não é possível trocar nem devolver:

• peças personalizadas ou feitas por encomenda, salvo defeito de fabrico;
• peças descontinuadas;
• peças que, por motivos de higiene, não podem voltar a ser enviadas.